VISIÓN GENERAL
En Lola’s Clay, cada pieza está hecha a mano de forma individual, cuidando cada detalle. Esto hace que cada joya sea única e irrepetible.
Esperamos que te encante tu pedido, pero si no es así, puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- El producto ha llegado defectuoso
- El producto no es lo que esperabas
Puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
CONDICIONES
Para que una devolución o cambio sea aceptado:
- El producto debe estar sin usar
- Debe estar en su estado original
- Debe conservar su embalaje original
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos personalizados
- Piezas hechas bajo pedido
PRODUCTOS ARTESANALES
Todas nuestras piezas están hechas a mano, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en forma, color o acabado.
Estas diferencias forman parte de su esencia y no se consideran defectos, por lo que no serán motivo de devolución.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros en: lolasclayy@gmail.com
Te indicaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución o el cambio de forma sencilla.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Los gastos de envío de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Lola’s Clay asumirá los costes.
Puedes elegir:
- Enviar el paquete por tu cuenta
- O solicitar que gestionemos el envío (coste adicional)
No nos hacemos responsables de envíos perdidos hasta que el paquete llegue a nuestras manos.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: lolasclayy@gmail.com